Chaque cours gratuit « Premiers pas avec les clients » dure 2.5 heures et peut être suivi en présentiel ou en ligne. Vous devez suivre les six cours obligatoires pour être admissible à l'examen de professionnel certifié du service à la clientèle. Les gestionnaires et les superviseurs doivent également suivre le module « Mettre la formation en pratique ». Prêt à vous lancer ? S'inscrire maintenant.
*Cours obligatoires
Au cours de cette session, nous examinerons de plus près les différents niveaux de service, nous décrirons les compétences clés en matière d'accueil et nous définirons l'essence du service à la clientèle, en dressant un tableau clair de ce que cela signifie pour nos clients.
La première impression est primordiale et, bien souvent, nous ne sommes pas conscients de l'impact de notre communication verbale et non verbale. Nous explorons l'importance de l'écoute active et comment instaurer une ambiance positive lors de nos interactions avec la clientèle.
Venez avec un esprit ouvert, car nous allons repousser les limites de la perception de soi et développer la conscience de soi. Accueillir le changement, trouver l'équilibre et découvrir nos passions est à la portée de tous. Repartez avec la conviction que cela enrichit nos interactions avec nos collègues et nos clients.
Le client a-t-il toujours raison ? Absolument ! C’est pourquoi nous nous concentrons sur nos réactions émotionnelles face aux réclamations et aux conflits. Nous apprenons également à appliquer la méthode de gestion des réclamations clients et à désamorcer les situations conflictuelles grâce à des jeux de rôle.
Offrir un service client d'excellence commence par cultiver l'hospitalité en nous-mêmes. Rejoignez-nous pour découvrir comment renforcer nos liens avec nos collègues en mettant l'accent sur le respect et l'acceptation.
Apprenez à dépasser les attentes des clients en anticipant leurs besoins, en utilisant les ressources communautaires et en comprenant comment accueillir tous les clients, en particulier ceux ayant des besoins d'accessibilité.
Conçue spécifiquement pour les superviseurs et les gestionnaires, cette session met l'accent sur le rôle crucial du leadership dans la construction de la culture d'entreprise. Elle vous permettra de mieux comprendre les styles d'apprentissage des employés, de consolider vos acquis et d'apprendre à transférer efficacement les connaissances acquises lors de la formation « Priorité aux clients ».
Gérer une main-d'œuvre multigénérationnelle (bientôt cinq) exige de comprendre les comportements intergénérationnels pour créer un climat d'équipe harmonieux et performant. Rejoignez-nous dans cette démarche : ensemble, nous nous attachons à exploiter les talents uniques de chaque génération pour bâtir un environnement de travail collaboratif et inclusif.
Inscrivez-vous dès aujourd'hui aux cours Guests First et exploitez le pouvoir de la satisfaction client pour exceller comme jamais auparavant.
