Maîtrisez l'art du service client avec Guests First, un programme de formation unique en son genre, reconnu comme l'une des meilleures idées de Harvard en matière de gouvernance. Que vous souhaitiez développer votre entreprise ou faire progresser votre carrière, Guests First vous donnera un avantage concurrentiel. Mieux encore, c'est gratuit et proposé par l'Office de Tourisme et des Congrès du comté de Lee.
Rejoignez Crystal à ces cours stimulants et conviviaux pour acquérir de nouvelles perspectives, développer des compétences utiles et élargir votre réseau professionnel dans le secteur de l'hôtellerie-restauration. Des cours en présentiel et en ligne sont proposés. Apprenez-en davantage sur chaque classeConsultez ensuite le programme actuel et inscrivez-vous.
Reconnue internationalement, la certification CGSP (Certified Guest Service Professional) de l'AHLEI (American Hotel & Lodging Educational Institute) atteste de l'excellence du service client pour les employés du secteur de l'hôtellerie. En suivant les formations « Guests First » et en réussissant l'examen CGSP de l'AHLEI, vous recevrez un certificat et une épinglette dorée CGSP, et vous pourrez ajouter cette certification à votre titre et à votre CV.
Huit cours passionnants vous attendent, riches en révélations et en conseils pratiques. De l'analyse de la communication non verbale à la résolution des conflits, en passant par le développement de la conscience de soi, vous acquerrez des connaissances précieuses pour faire progresser votre entreprise ou votre carrière dans l'hôtellerie-restauration.
« Le plus précieux, c'est de considérer l'expérience client du point de vue du client. Pouvoir y ajouter une attitude positive et proactive est inestimable. »
« Les cours virtuels étaient une excellente option pour pouvoir s'inscrire et les suivre facilement, puis retourner au travail. Bien organisés et très interactifs. »
« Ce qui m’a le plus apporté dans cette formation, c’est de pouvoir discuter et collaborer avec d’autres professionnels de l’hôtellerie. »
« L'énergie de Crystal crée une excellente structure pour l'apprentissage de contenus utiles pour renouveler nos styles de management. »
« L’aspect le plus précieux de cette formation a été l’apprentissage de la gestion des situations difficiles. Elle fournit tous les outils nécessaires pour bien gérer les relations avec les clients et les visiteurs. »
Que vous souhaitiez développer votre entreprise ou faire progresser votre carrière, la formation Guests First est un atout précieux. Pour toute question ou information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
